És legal la gravació de converses


Josep Aragonés Salvat     05/02/2016


Perquè la gravació d'una conversa sigui legal s'han de prendre en consideració diversos drets que afecten les persones que intervenen en la mateixa:
  • El dret a la intimitat: quan el tema de conversa traspassa l'àmbit estrictament laboral o comercial i conté referències a la vida personal o familiar.
  • El secret de les comunicacions: quan la persona que grava la conversa participa o no en la mateixa, gravació pròpia o de tercers.
  • La protecció de les dades personals: quan l'enregistrament és efectuat per una empresa o organització per a fins legítims com a responsable del tractament de dades.

És legal la gravació de converses pròpies en què un (qui l'enregistra) intervé en la mateixa, encara que la resta de participants no ho sàpiga o no estigui d'acord, pel que no serà necessari informar de la gravació. Aquests enregistraments fins i tot es poden utilitzar legalment per a la defensa dels interessos legítims de qui les realitza.

No és legal gravar converses de tercers quan un no hi participa. En aquest cas s'ha d'informar a la resta de participants i obtenir el seu consentiment. És imprescindible que el consentiment estigui recollit clarament en la mateixa gravació com a prova fefaent d'aquest.

En cap cas és legal gravar converses íntimes que continguin explícitament referències a la vida personal o familiar sense el consentiment de l'interlocutor.

Les gravacions telefòniques efectuades per empreses com a part del tractament de dades personals són legals si s'obté el consentiment inequívoc de la persona afectada, havent-li d'informar de la finalitat de l'enregistrament i dels drets que té sobre el seu tractament. Si l'empresa ha obtingut el consentiment amb anterioritat mitjançant la signatura de la persona afectada en algun procés del tractament, no serà necessari obtenir ni informar-lo en el moment de la gravació. En cas contrari s'ha d'informar del tractament en el principi de l'enregistrament.

Com que les gravacions de converses telefòniques tenen una finalitat distista de l'habitual en un tractament de dades (contactes, clients, socis, atenció al públic, etc.) s'haurà de crear un fitxer independent i notificar-lo a l'AEPD.


El text informatiu ha de contenir els principis fonamentals que recull la LOPD per a aquests casos:
  • La identitat i direcció del responsable del tractament.
  • L'existència d'un tractament de dades de caràcter personal, la finalitat del mateix i els destinataris, si n'hi ha, de la informació.
  • El caràcter obligatori o facultatiu de la resposta a les preguntes que els siguin plantejades.
  • Les conseqüències de l'obtenció de dades o de la negativa a subministrar-les.
  • La possibilitat d'exercitar els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició.


Exemple de textos informatius per obtenir el consentiment de la gravació:
 
  • Quan és per motius de qualitat i per oferir un millor servei en la comunicació (no hi ha cessió de dades ni es plantegen qüestions que puguin tenir conseqüències per a l'interessat):

"D'acord amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades, l'informem que aquesta conversa pot ser gravada per motius de qualitat i poder atendre millor les seves necessitats, podent exercir els seus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició davant ................ en .............."
 
  • Per assegurar a l'interessat que no hi ha una cessió de dades i que no es plantegen qüestions que li puguin ocasionar conseqüències:

"D'acord amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades, l'informem que aquesta conversa pot ser gravada formant part d'un tractament de dades personals per motius de qualitat i poder atendre millor les seves necessitats, no cedint-se a cap altra organització diferent del responsable del tractament que és .................... Se li informa que té la facultat de no respondre a les preguntes plantejades en tot moment, sense que això tingui cap conseqüència per al tractament. De la mateixa manera, podrà exercitar els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició dirigint-se a ....................."
 
  • Si es preveuen cessions de dades a altres destinataris o es plantegen qüestions que puguin tenir conseqüències per a l'interessat, s'ha d'especificar clarament en la locució i obtenir el consentiment explícit i inequívoc de l'interlocutor, per a això haurà d'afegir-se un text com:

"Està d'acord que es gravi aquesta conversa en els termes que li hem exposat?"  HA RESPONDRE SI.


NOTA: El text ha de personalitzar amb les finalitats reals del tractament i els altres preceptes de la LOPD que s'han comentat anteriorment.