¿Qué avisos legales debe tener una tienda virtual?


Una tienda virtual o un comercio electrónico debe tener diferentes documentos legales visibles desde cualquier página del sitio web para poder informar en todo momento al usuario. Ya que debe cumplir con diferentes normativas, deberá poner a disposición del usuario todos los documentos por separado para su fácil localización:
  • Aviso legal (LSSICE): Ya que estará ubicada en una página web.
  • Política de Privacidad (LOPD): Ya que se obtienen y tratan datos personales.
  • Consentimiento de tratamiento de datos en formularios (LOPD): En el momento de la obtención de los mismos.
  • Política de Cookies (LSSICE): En el caso que se instalen cookies, ya sean cookies técnicas o de cualquier otro tipo.
  • Consentimiento para instalar cookies analíticas (LOPD): Baner informativo en primer plano, en el caso que se instalen este tipo de cookies.
  • Condiciones generales de contratación (LOCM): Información de todo el proceso de la tienda virtual.

Las condiciones generales de contratación deben especificar los siguientes apartados:
  • Aceptación de los términos y condiciones
  • Identidad de las partes contratantes
  • Objeto del contrato
  • Procedimiento de contratación:
  1. Cláusulas generales de contratación.
  2. Envío de pedidos: Métodos, plazos de entrega, responsabilidad, etc.
  3. Derecho de desistimiento: Derecho y excepciones del mismo. Plazos según lo establecido en el artículo 44 de la Ley 47/2002.
  4. Reclamaciones.
  5. Fuerza mayor.
  6. Competencia.
  7. Generalidades de la oferta.
  8. Precio y plazo de validez de la oferta.
  9. Gastos de transporte: Se deben incluir todos los supuestos, puede ser un link a otra página web.
  10. Forma de pago, gastos y descuentos.
  11. Proceso de compra: Cesta, Presupuesto, Pedido, Venta, Entrega, RMA, etc.
  12. Garantías aplicables: conforme a los criterios del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los consumidores y usuarios.
  13. Garantías y devoluciones: basadas en la Ley 23/2003 de Garantías de venta de bienes de consumo.
  14. Ley aplicable y jurisdicción.